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상대방과 상담을 하는데 별다른 비결 같은 것은 없다. 단지 상대의 이야기에 귀를 귀울이는 것이 중요하다. 어떤 아첨도 이 보다 큰 효과를 발휘할 수 없다. - 찰스 W. 엘피어트 박사